Política de Cambios

Para garantizar la mejor experiencia de compra, Casa Tramé establece las siguientes condiciones para el ejercicio del derecho de cambio de sus productos, en cumplimiento de la normativa de protección al consumidor en el Perú:

1. Plazo de vigencia

El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio.

2. Requisitos obligatorios

• Presentar el comprobante de pago electrónico (boleta o factura).
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones: no mostrar señales de uso, lavado ni modificaciones, y conservar las etiquetas y empaques originales.

3. Canales de atención

Las solicitudes se recibirán a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@casatrame.com.

4. Costo de envío

Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado con alguna falla de fábrica.

EXCLUSIVO LIMA METROPOLITANA: El primer cambio solicitado por otra talla de la misma prenda, será cubierto por Casa Tramé, siempre y cuando se cumplan los requisitos obligatorios mencionados previamente en esta sección y haya disponibilidad de stock.

Política de envíos

Casa Tramé | Última actualización: Agosto 2026

1. Zona de envío

Por el momento realizamos envíos únicamente a zonas dentro de Lima Metropolitana y ciudad de Arequipa.

2. Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales). El plazo de preparación es de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados después de las 03:00 p.m. o en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos y costos de envíos estimados

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por la ubicación, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.

Para Lima Metropolitana, los costos de envíos tienen un precio fijo de S/. 15.00 (quince soles peruanos), y los tiempos son de entre 1 a 5 días hábiles.

Para Arequipa, los costos de envíos tienen un precio fijo de S/. 30.00 (treinta soles peruanos), y los tiempos de envío son de entre 5 a 8 días hábiles.

5. Intentos de entrega

Se realizan hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada. Si no es posible concretar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. En caso de que el envío no pueda completarse por error en los datos proporcionados, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

7. Paquetes dañados o perdidos.

Si tu paquete llega con daños visibles, te pedimos que:

• Documentes el daño con fotos antes de abrir el paquete.
• Nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a atencionalcliente@casatrame.com.

En caso de extravío del paquete, investigaremos con el courier y te mantendremos informado. Si se confirma la pérdida, repondremos el producto o realizaremos el reembolso correspondiente.