Devoluciones
Para garantizar la mejor experiencia de compra, Casa Tramé establece las siguientes condiciones para el ejercicio del derecho de cambio de sus productos, en cumplimiento de la normativa de protección al consumidor en el Perú.
Plazo de vigencia
El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio.
Requisitos obligatorios
- Presentar el comprobante de pago electrónico, boleta o factura.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones: no mostrar señales de uso, lavado ni modificaciones, y conservar las etiquetas y empaques originales.
Canales de atención
Las solicitudes se recibirán a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@casatrame.com.
Devoluciones de dinero
Solo se aceptarán devoluciones de dinero en caso de fallas de fábrica demostradas que no puedan ser subsanadas con un cambio de producto. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos en campañas de descuento.
Costo de envío
Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado con alguna falla de fábrica.